Prospection B2B : la CNIL précise les règles des e-mails devinés
En bref
Selon la CNIL, reconstituer une adresse e-mail professionnelle n'est pas interdit, mais le RGPD l'encadre. L'intérêt légitime n'est acceptable que si l'organisme a un intérêt réel à contacter la personne, par exemple pour développer son activité, et si l'atteinte aux droits n'est pas disproportionnée. Même avec des outils d'IA, les règles de prospection commerciale restent applicables, notamment l'information du destinataire et le droit de s'opposer.
Ce que ça change pour une PME
Pour une PME de 10 à 250 personnes, la prospection B2B par e-mail et l'usage d'outils d'IA pour trouver des contacts restent possibles. Le principal changement porte sur le risque et la conformité : reconstituer une adresse sans intérêt réel, ou pour une personne peu visible en ligne, peut méconnaître le RGPD. Cela peut aussi prendre un peu plus de temps, car il faut vérifier ces points avant d'écrire. Selon la CNIL, vous devez informer le destinataire, lui permettre de s'opposer, ne conserver l'adresse qu'un délai raisonnable après un premier échange, et cesser toute sollicitation en cas de refus.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez que vous avez un intérêt réel à contacter chaque personne et si elle a limité sa visibilité en ligne.
- Informez le destinataire dès le premier message et donnez-lui un moyen simple de s'opposer.
- Ne conservez une adresse reconstituée que pendant un délai raisonnable après un premier échange, et cessez toute prospection en cas d'opposition.
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