Les chatbots peuvent diriger vos achats vers de faux sites
En bref
Selon Podqi, société de protection de la propriété intellectuelle, dans une étude relayée par The Verge, Gemini, ChatGPT et Perplexity ont reçu des questions d'achat sur 151 marques. Sur 6795 réponses, des sites fictifs, réenregistrés ou inactifs sont apparus dans 4 pour cent des cas pour Gemini, 8 pour ChatGPT et 15 pour Perplexity. Les petites marques étaient plus souvent concernées que les grandes.
Source : The Verge - AI - « AI chatbots are recommending fake retail websites, study finds »
Ce que ça change pour une PME
Si vos équipes utilisent des chatbots pour trouver où acheter, elles peuvent être orientées vers des sites d'usurpation, de contrefaçon ou des noms de domaine inactifs. Cela peut faire perdre du temps, payer le mauvais vendeur, ou transmettre des données de carte. Si vous vendez en ligne, des clients peuvent atterrir sur des copies plutôt que sur votre site, surtout si vous êtes une marque plus petite, selon Podqi. Les tests ont utilisé les propres questions de l'entreprise, pas de vrais échanges, donc les taux au quotidien peuvent différer.
Ce que vous pouvez faire
- Demandez aux personnes qui recherchent des achats via un chatbot de n'ouvrir que des domaines déjà connus ou conformes à vos contrôles habituels.
- Avant tout paiement ou saisie de données, vérifiez le site par un canal que vous maîtrisez, comme l'a conseillé le dirigeant de Podqi aux consommateurs.
- Si vous vendez des produits de marque, posez quelques questions d'achat sur votre nom dans les principaux chatbots et notez les domaines inconnus.
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